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Google Duplex podría ser su próxima llamada a la estafa


Google ha vertido agua fría sobre las afirmaciones de que está buscando activamente hallar su increíble / aterradora tecnología Duplex para llamar a las empresas del centro o cualquier otro negocio. Por el momento, al menos…

En una declaración a Engadget , un portavoz de Google dijo:

"Actualmente estamos enfocados en los casos de uso del consumidor para la tecnología Duplex y no estamos probando Duplex con ningún cliente empresarial. Como compartimos la semana pasada, Duplex está diseñado para operar en casos de uso muy específicos, y actualmente estamos enfocados en probar con reservaciones de restaurantes, reservas de peluquería y días festivos con un conjunto limitado de probadores de confianza. Es importante que tengamos la experiencia correcta y tomamos un enfoque lento y mesurado a medida que incorporamos los aprendizajes y los comentarios de nuestras pruebas ".

Si bien no escuchará a Duplex al otro lado de la línea telefónica de servicios al cliente en el corto plazo, vale la pena señalar que Google no descarta trabajar con clientes empresariales en el futuro, solo que está perfeccionando primero el sistema para los consumidores. .

Teniendo en cuenta lo ambicioso, controvertido y potencialmente cambiante que podría ser la tecnología, Google probablemente esté en el camino correcto enseñando a Duplex a caminar antes de que pueda funcionar.

Publicación original (07/05): en Google I / O 2018 , Google presentó una nueva tecnología llamada Google Duplex , que usa la voz AI de Google Assistant para hacer llamadas telefónicas que suenan inquietantemente humanas. La presentación fue increíble y éticamente preocupante.

Ahora, de acuerdo con una fuente anónima que habló con The Information , parece que Google está en conversaciones con las empresas de call center para llevar Google Duplex a su mesa de ayuda futura, soporte técnico y llamadas de telemercadeo.

Y sí, eso probablemente significa que también está llegando a tus llamadas de estafa.

Un cliente potencial, una "gran compañía de seguros" sin nombre, está buscando formas en que Duplex podría hacerse cargo de las llamadas de los clientes simples y repetitivas que recibe a diario. En teoría, Duplex manejaría la llamada hasta que el cliente esté satisfecho, o hasta que se vuelva demasiado complicado para que lo maneje Duplex, lo que luego empujaría la llamada a un representante humano.

Sin embargo, la fuente anónima dijo que la gran compañía de seguros está tomando en consideración las preocupaciones éticas que Duplex presenta, lo que está retrasando el trabajo en el proyecto.

Si bien es fantástico que esta compañía y otras personas se detengan por un segundo para pensar en la ética que rodea a las personas que hablan a los robots que podrían pensar que son humanos, es una apuesta segura que otras compañías menos escrupulosas piensen cómo Duplex hará su trabajo. estafas más efectivas.

No es una cuestión de 'si' Duplex hará una llamada de estafa, sino una cuestión de 'cuándo'.

La mayoría de las personas son expertas en bloquear llamadas fraudulentas o entender cuándo una llamada que responden accidentalmente es una estafa. Sin embargo, se estima que uno de cada 10 adultos estadounidenses pierde dinero cada año por llamadas fraudulentas, a un promedio de $ 430 por llamada. Eso es un total anual estimado de $ 9.5 mil millones. Con tanto dinero sobre la mesa, puede apostar su último dólar a que algo así como Duplex terminará haciendo una estafa en algún momento en el futuro.

Dado que la presentación inicial de Google de Duplex causó bastante revuelo a las personas preocupadas por lo que podría significar para el engaño humano, con suerte, Google está trabajando duro para evitar que las empresas hagan un uso indebido de la tecnología. Sin embargo, con los problemas recientes de Google que rodean a los terceros que leen sus mensajes de Gmail  y su hábito de empujar los productos en una forma a medias , es posible que Google no sea tan diligente como nos gustaría.

Duplex también plantea inquietudes sobre los trabajos humanos: si Duplex se adopta ampliamente en toda la industria de los centros de llamadas, sin duda causará que miles (o incluso millones) de personas en todo el mundo se queden sin trabajo de forma repentina.

A partir de hoy, lo único que conocemos oficialmente sobre las intenciones de Google cuando se trata de mantener Duplex lo más ético posible es que las personas que llaman serán notificadas de que están hablando a un sistema automatizado y también que la llamada se grabó. Sin embargo, hasta que veamos una política tangible por escrito sobre el tema, no está del todo claro cuán difícil (o cuán fácil) sería para las empresas eludir esas restricciones.

En otras palabras, este es un territorio desconocido y requiere mucho escrutinio antes de convertirse en la norma.

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